Друзья, я не то, чтобы ради холивара, просто не понимаю. Врачи замечательные, больница хорошая, персонал чудесный, я систему не понимаю.
Подробнее.
Больница в Москве. Крупная в больница. Множество операций, реанимация, тяжелые больные.
Я вчера знала, что папу должны прооперировать. Операция серьезная, прогноз сложный. Врач сказал не ждать в коридоре, т.к. как операционная освободится, сразу туда, но когда именно - не понятно.
Справочная перестает работать в 7 вечера (в общем-то меня уже этот момент удивляет...).
В шесть мы начинаем звонить (ну а вдруг успеем получиться какую-то информацию?). Даше отвечают - операция прошла, состояние средней тяжести, пациент в палате.
Я - ура-ура! - звоню маме с этими новостями.
Мама мне говорит - не может быть, я с папой полчаса назад разговаривала, еще даже подготовка к операции не началась.
Звоним снова. В справочной говорят - вот, прошла операция, больной в палате, температура вчера была такая-то. Мы - а о какой операции речь, может, о предыдущей?
Девушка в справочной: не знаю, у меня нет информации о дате операции (???)
Ну, мы решили позвонить еще раз без пяти семь - может, появится что-то новое.
Звоню. У девушки истерика, ну шестой же раз об одном и том же пациенте спрашивают. Вот, говорит, была операция, температура вчера такая-то... Да погодите, говорю. Это была 11-го декабря операция, я про сегодняшнюю. Она: я понятия не имею, о чем вы, вы бы сразу сказали, что та операция была 11-го (то есть это я должна была сказать девушке из справочной службы, о какой операции она зачитывает мне данные).
Тут девушка сдалась под моим напором, позвонила в хирургическое отделение, где папа лежит, выяснила, что к операции только-только готовить начали. Ну, только ради нас, она этого делать не обязана.
И ушла домой. То есть все родственники до утра сидят волнуются.
Утром звоню в 9 утра. И мне в справочной говорят:
Новую информацию о пациентах мы получим к 11 утра.
Хорошо что папа сам позвонил.
То есть как, они раз в сутки эту информацию получают и все? Это так и должно быть?
И да, если что. Дозвониться в хирургическое отделение мы пытались, никто к телефону не подходил...
Подробнее.
Больница в Москве. Крупная в больница. Множество операций, реанимация, тяжелые больные.
Я вчера знала, что папу должны прооперировать. Операция серьезная, прогноз сложный. Врач сказал не ждать в коридоре, т.к. как операционная освободится, сразу туда, но когда именно - не понятно.
Справочная перестает работать в 7 вечера (в общем-то меня уже этот момент удивляет...).
В шесть мы начинаем звонить (ну а вдруг успеем получиться какую-то информацию?). Даше отвечают - операция прошла, состояние средней тяжести, пациент в палате.
Я - ура-ура! - звоню маме с этими новостями.
Мама мне говорит - не может быть, я с папой полчаса назад разговаривала, еще даже подготовка к операции не началась.
Звоним снова. В справочной говорят - вот, прошла операция, больной в палате, температура вчера была такая-то. Мы - а о какой операции речь, может, о предыдущей?
Девушка в справочной: не знаю, у меня нет информации о дате операции (???)
Ну, мы решили позвонить еще раз без пяти семь - может, появится что-то новое.
Звоню. У девушки истерика, ну шестой же раз об одном и том же пациенте спрашивают. Вот, говорит, была операция, температура вчера такая-то... Да погодите, говорю. Это была 11-го декабря операция, я про сегодняшнюю. Она: я понятия не имею, о чем вы, вы бы сразу сказали, что та операция была 11-го (то есть это я должна была сказать девушке из справочной службы, о какой операции она зачитывает мне данные).
Тут девушка сдалась под моим напором, позвонила в хирургическое отделение, где папа лежит, выяснила, что к операции только-только готовить начали. Ну, только ради нас, она этого делать не обязана.
И ушла домой. То есть все родственники до утра сидят волнуются.
Утром звоню в 9 утра. И мне в справочной говорят:
Новую информацию о пациентах мы получим к 11 утра.
Хорошо что папа сам позвонил.
То есть как, они раз в сутки эту информацию получают и все? Это так и должно быть?
И да, если что. Дозвониться в хирургическое отделение мы пытались, никто к телефону не подходил...
В связи с известными событиями с сыром у нас в стране напряженка. Сыр у нас либо очень дорогой, либо очень невкусный в магазинах. Пришлось всяться за дело самой и приготовить сычужный осетинский сыр дома. Это вполне реально, ничего такого, что нельзя достать, не потребуется. Главное в…
Page Summary
rider3099 : (no subject) [+1]
odalizka : (no subject) [+2] - nastika : (no subject) [+1]
- riu128 : (no subject) [+4]
- dybra : (no subject) [+1]
- svetuliag : (no subject) [+0]
- vitandval : (no subject) [+0]
- inkakris : (no subject) [+0]
- oiseau_russe : (no subject) [+0]
- leonora2009 : (no subject) [+0]
- pamellas : (no subject) [+0]
Comments
И девушка, позвонив в отделение, была уверена, что делает нам новогодний подарок практически.
врачи хорошие (не все. но можно найти), а сама система - равнодушная, громоздкая и неэффективная.
поэтому приходится дружить с лечащими врачами и звонить им на мобилы, через справочную бесполезно.
хотя казалось бы - заведи электронные карты, чтобы эта администраторша на ресепшене видела в компе свежую инфу по каждому пациенту, что может быть проще.
Я хожу иногда в платную клинику, так там сначала карточку вручную заполняют, потом электронную заполняют, а потом ещё раз вручную в толстую тетрадку А4 красивым почерком.
В итоге минут по 15 на каждого пациента (платного) только на регистрации уходит :-(
меня, например, дико бесит, что с врачами реанимации в большинстве случаев можно пообщаться типа в будни с часу до двух. То есть ни туда, ни сюда, если ты работаешь. Да. я понимаю, что с утра всякие процедуры, обходы и т.п. Но тем не менее. Я к папе в свое время ездила каждый день. Для того, чтобы получить право приезжать по утрам и проходить в реанимацию - я втерлась в доверие к заведующей, чаи с ней пила, деньги совала, поддерживала светские беседы о ее детях и внуках.
Хорошо, что папа позвонил, а то бы всю ночь изводились.
Сил ему и выздоровления!
я к тете пыталась попасть, мне сказали, что она в реанимации, я полтора часа кого-нибудь там пыталась отловить, а в итоге оказалось, что она давно в терапии, я бы могла сразу к ней пойти!
а еще отбирают же все! и не созвонишься, ничего(
тьфу(
А про справочную, там все очень непросто. Оставляя в стороне вопрос, что системе наплевать на чувства родственников и самх больных, и общее недоверие к компьютерным системам, есть целая куча законодательно не урегулированных вопросов.
Насколько я понимаю, они вообще не имеют права сообщать по телефону никаких данных о больных. Они могут только сказать есть челове у них или нет и тяжесть состояния. Насколько я понимаю, больше они ничего говорить не имеют права. Это закон о медицинской тайне. Вся информация только близким родственникам или тем, кому больной разрешил (чтобы бабушке про внука в больнице могли рассказать, у бабушки должно быть нотариально заверенное разрешение от родителей, например). По телефону проверить, кто говорит, нельзя. Значит никакой информации по телефону. Вообще никому. Звонки на отделение -- это тоже нарушение инструкции.
Возвращаясь к системе. В нашей сисеме не предусмотрено общение с родственниками. И это значит не то,что всем пофиг (людям пофиг далеко не всем), а то, что в устройстве больницы время и персонал для общения с родственниками не предусмотрены (одна секретарша в регистратуре на огромную многопрофльную больницу при всем желании эту функцию выполнить не может). А это значит, что время на общение с родственниками врачи выделяют как могут и когда могут и этого времени просто физически может не быть (я уж ен говорю, что даже если кто-то один звонит на отделение раз в час за новостями, то это значит, что раз в час кт-то должен оторваться от своей работы для этого общения).
Так что нормально ли это с точки зрение гуманного отношения к больным и их родственникам -- безусловно нет. А с точки зрения нынешней организации работы медучреждений -- иначе устроить как минимум очень трудно и не уверена, что законно можно.
Ну и если вас это утешит - это не только в России такое,
в Израиле, Канаде и Австралии 100% то же самое.
У меня там родственники и точно так же исплевываются,
что ни черта не добьешься.
Правда там в палате с больным жить можно хоть всем кагалом.
Edited at 2015-12-24 10:04 pm (UTC)