?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Друзья, я не то, чтобы ради холивара, просто не понимаю. Врачи замечательные, больница хорошая, персонал чудесный, я систему не понимаю.

Подробнее.

Больница в Москве. Крупная в больница. Множество операций, реанимация, тяжелые больные.

Я вчера знала, что папу должны прооперировать. Операция серьезная, прогноз сложный. Врач сказал не ждать в коридоре, т.к. как операционная освободится, сразу туда, но когда именно - не понятно.

Справочная перестает работать в 7 вечера (в общем-то меня уже этот момент удивляет...).

В шесть мы начинаем звонить (ну а вдруг успеем получиться какую-то информацию?). Даше отвечают - операция прошла, состояние средней тяжести, пациент в палате.

Я - ура-ура! - звоню маме с этими новостями.

Мама мне говорит - не может быть, я с папой полчаса назад разговаривала, еще даже подготовка к операции не началась.

Звоним снова. В справочной говорят - вот, прошла операция, больной в палате, температура вчера была такая-то. Мы - а о какой операции речь, может, о предыдущей?

Девушка в справочной: не знаю, у меня нет информации о дате операции (???)

Ну, мы решили позвонить еще раз без пяти семь - может, появится что-то новое.

Звоню. У девушки истерика, ну шестой же раз об одном и том же пациенте спрашивают. Вот, говорит, была операция, температура вчера такая-то... Да погодите, говорю. Это была 11-го декабря операция, я про сегодняшнюю. Она: я понятия не имею, о чем вы, вы бы сразу сказали, что та операция была 11-го (то есть это я должна была сказать девушке из справочной службы, о какой операции она зачитывает мне данные).

Тут девушка сдалась под моим напором, позвонила в хирургическое отделение, где папа лежит, выяснила, что к операции только-только готовить начали. Ну, только ради нас, она этого делать не обязана.

И ушла домой. То есть все родственники до утра сидят волнуются.

Утром звоню в 9 утра. И мне в справочной говорят:

Новую информацию о пациентах мы получим к 11 утра.

Хорошо что папа сам позвонил.

То есть как, они раз в сутки эту информацию получают и все? Это так и должно быть?

И да, если что. Дозвониться в хирургическое отделение мы пытались, никто к телефону не подходил...
promo estelia december 4, 2015 12:31 144
Buy for 30 tokens
В связи с известными событиями с сыром у нас в стране напряженка. Сыр у нас либо очень дорогой, либо очень невкусный в магазинах. Пришлось всяться за дело самой и приготовить сычужный осетинский сыр дома. Это вполне реально, ничего такого, что нельзя достать, не потребуется. Главное в…

Comments

( 20 comments — Leave a comment )
rider3099
Dec. 24th, 2015 07:41 am (UTC)
Какое-то бесчеловечное отношение
estelia
Dec. 24th, 2015 07:56 am (UTC)
Ну, в общем, странное какое-то.

И девушка, позвонив в отделение, была уверена, что делает нам новогодний подарок практически.
odalizka
Dec. 24th, 2015 07:43 am (UTC)
ну так это и есть основная проблема нашей медицины.
врачи хорошие (не все. но можно найти), а сама система - равнодушная, громоздкая и неэффективная.
поэтому приходится дружить с лечащими врачами и звонить им на мобилы, через справочную бесполезно.
хотя казалось бы - заведи электронные карты, чтобы эта администраторша на ресепшене видела в компе свежую инфу по каждому пациенту, что может быть проще.
estelia
Dec. 24th, 2015 07:55 am (UTC)
Вот да, ну почему нельзя электронные???

Я хожу иногда в платную клинику, так там сначала карточку вручную заполняют, потом электронную заполняют, а потом ещё раз вручную в толстую тетрадку А4 красивым почерком.

В итоге минут по 15 на каждого пациента (платного) только на регистрации уходит :-(
odalizka
Dec. 24th, 2015 08:02 am (UTC)
да потому что равнодушной системе пофиг на то, что родственники сидят и переживают. Она пациента воспринимает как тело, как объект, который надо отремонтировать. А родственники вообще только отвлекают и работать мешают.

меня, например, дико бесит, что с врачами реанимации в большинстве случаев можно пообщаться типа в будни с часу до двух. То есть ни туда, ни сюда, если ты работаешь. Да. я понимаю, что с утра всякие процедуры, обходы и т.п. Но тем не менее. Я к папе в свое время ездила каждый день. Для того, чтобы получить право приезжать по утрам и проходить в реанимацию - я втерлась в доверие к заведующей, чаи с ней пила, деньги совала, поддерживала светские беседы о ее детях и внуках.
nastika
Dec. 24th, 2015 07:48 am (UTC)
Это не может быть нормальным, конечно, но это российская система, увы :(
estelia
Dec. 24th, 2015 07:53 am (UTC)
:-(
riu128
Dec. 24th, 2015 07:48 am (UTC)
я в больнице лет 30 не был, даже не знаю...
estelia
Dec. 24th, 2015 07:53 am (UTC)
Дай Бог, чтобы ещё 50 и не понадобилось!
riu128
Dec. 24th, 2015 07:55 am (UTC)
мы же, мужики, такие, пока не припрёт - не пойдм к врачу)
estelia
Dec. 24th, 2015 07:57 am (UTC)
А мы, женщины, потом по потолку бегаем :-(
riu128
Dec. 24th, 2015 07:59 am (UTC)
потому и живу один, чтобы вас не напрягать))
dybra
Dec. 24th, 2015 07:48 am (UTC)
добрые больницы какие. У нас вообще ничего не получишь. Регулярно делаю обзвоны по пропавшим людям, если вдруг отвечаю "да, такой поступил такого-то числа по скорой", пытаюсь дальше выяснить "он еще у вас? в каком отделении?" в ответ "это врачебная тайна, приезжайте с паспортом, по телефону информацию не даем". А уж спросить про результаты операции вообще полный ноль. Только ехать
estelia
Dec. 24th, 2015 07:55 am (UTC)
Кошмар :-(
svetuliag
Dec. 24th, 2015 07:59 am (UTC)
да, есть нормальные люди, а есть спустя рукава((
vitandval
Dec. 24th, 2015 09:00 am (UTC)
Увы, система, бездушная система.

Хорошо, что папа позвонил, а то бы всю ночь изводились.
Сил ему и выздоровления!
inkakris
Dec. 24th, 2015 09:23 am (UTC)
Оно везде так(
я к тете пыталась попасть, мне сказали, что она в реанимации, я полтора часа кого-нибудь там пыталась отловить, а в итоге оказалось, что она давно в терапии, я бы могла сразу к ней пойти!
а еще отбирают же все! и не созвонишься, ничего(
тьфу(
oiseau_russe
Dec. 24th, 2015 10:30 am (UTC)
Папе здоровья, и пусть быстрее поправляется!

А про справочную, там все очень непросто. Оставляя в стороне вопрос, что системе наплевать на чувства родственников и самх больных, и общее недоверие к компьютерным системам, есть целая куча законодательно не урегулированных вопросов.

Насколько я понимаю, они вообще не имеют права сообщать по телефону никаких данных о больных. Они могут только сказать есть челове у них или нет и тяжесть состояния. Насколько я понимаю, больше они ничего говорить не имеют права. Это закон о медицинской тайне. Вся информация только близким родственникам или тем, кому больной разрешил (чтобы бабушке про внука в больнице могли рассказать, у бабушки должно быть нотариально заверенное разрешение от родителей, например). По телефону проверить, кто говорит, нельзя. Значит никакой информации по телефону. Вообще никому. Звонки на отделение -- это тоже нарушение инструкции.

Возвращаясь к системе. В нашей сисеме не предусмотрено общение с родственниками. И это значит не то,что всем пофиг (людям пофиг далеко не всем), а то, что в устройстве больницы время и персонал для общения с родственниками не предусмотрены (одна секретарша в регистратуре на огромную многопрофльную больницу при всем желании эту функцию выполнить не может). А это значит, что время на общение с родственниками врачи выделяют как могут и когда могут и этого времени просто физически может не быть (я уж ен говорю, что даже если кто-то один звонит на отделение раз в час за новостями, то это значит, что раз в час кт-то должен оторваться от своей работы для этого общения).

Так что нормально ли это с точки зрение гуманного отношения к больным и их родственникам -- безусловно нет. А с точки зрения нынешней организации работы медучреждений -- иначе устроить как минимум очень трудно и не уверена, что законно можно.
leonora2009
Dec. 24th, 2015 11:08 am (UTC)
Для получения точной информации нужно обязательно указывать ФИО пациента, год рождения, отделение и дату предположительной операции. А информация да, она раз в сутки обновляется чаще всего.
pamellas
Dec. 24th, 2015 10:03 pm (UTC)
Фидбек на сайте больницы оставить, в департамент здравоохранения вопрос написать.

Ну и если вас это утешит - это не только в России такое,
в Израиле, Канаде и Австралии 100% то же самое.
У меня там родственники и точно так же исплевываются,
что ни черта не добьешься.
Правда там в палате с больным жить можно хоть всем кагалом.

Edited at 2015-12-24 10:04 pm (UTC)
( 20 comments — Leave a comment )

Latest Month

April 2018
S M T W T F S
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930     

Tags

Powered by LiveJournal.com
Designed by Jamison Wieser